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Un alto número de puertorriqueños sigue marcas a través de las redes sociales
Estudio La Marca Enredada de SME Puerto Rico
Publicado el Mon 27 Aug, 2012
por Karina Jové

La Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico, SME presentó en su totalidad  el primer estudio sobre el comportamiento de los usuarios con las marcas que siguen en las redes sociales que se realiza en Puerto Rico, que pondera estadísticamente su muestra con los datos del Censo 2010 y el 2012 Digital & Mobile Behavioral Study.   De igual forma, los resultados del estudio de SME tendrán un efecto en las estrategias de mercadeo y comunicación que actualmente las empresas emplean para lograr seguidores comprometidos con sus marcas.

El estudio denominado La Marca Enredada y comisionado a la firma Estudios Técnicos, se realizó en el mes de julio ( 5 al 29 de julio de 2012) entre residentes de Puerto Rico mayores de 18 años que son usuarios de las Redes Sociales.  “En este caso la muestra fue de 669 personas y el tipo de muestreo usado fue por disponibilidad, no probabilístico.  Como parte de la metodología, se utilizaron todas las encuestas que fueron llenadas correctamente y ponderaron para ajustarlas al universo para dar el tratamiento estadístico adecuado,” explicó el Dr. Luis Rodríguez Báez, vicepresidente de Estudios Técnicos.

De acuerdo a los resultados del estudio del SME, las personas que tiene cuentas en las redes sociales prefieren a Facebook, que obtuvo el primer lugar con un 98.2% personas con cuentas, seguido por un 54.9% que posee cuenta en YouTube, el 49.9% con cuenta en Gooogle +, muy cercano con el 47.8% que tiene cuenta en Twitter y en quinto lugar Linkedin con un 32.7%.  En términos de la frecuencia de uso e interacción con las marcas en las redes sociales, cuando hablamos de varias veces al día Facebook es el rey con el 76% de los usuarios con cuentas, seguido por Twitter con un 38% e Instagram con el mismo por ciento.   Alguna vez a la semana las cuentas que interactúan son Pinterest con el 42% y Linkedin con el 39%. 

“Un 72.8 % de los participantes en el estudio La Marca Enredada indicó ser fan o seguir alguna marca en las redes sociales, lo que representa un amplio número de participación y seguimiento a marcas en las redes sociales,” añadió el doctor Rodríguez durante la presentación de los hallazgos.   En cuanto a las marcas que siguen en las redes sociales tomando en consideración la base numérica y por ciento de participantes que indicó ser fan reveló que las cinco marcas son: Facebook con el 18.1%, en segundo lugar Coca-Cola con 11.9%, El Nuevo Día con 10.0% en tercer lugar, en cuarto lugar Gustazos con el 8.5% y en quinto lugar Google con 6.9%. 

Por otra parte, los hallazgos del estudio del SME muestra como la mayoría de los seguidores de marcas en las redes sociales no son muy dados a emitir opiniones o recomendaciones, aunque hay un 24% que si lo hace.  De acuerdo a la percepción de los participantes del estudio, las marcas que todo el mundo quiere ser fan son: Facebook, Apple, Coca-Cola, Medalla Light y Ninguna en quinto lugar.  Asimismo, las marcas que estos consideran tiene las mejores promociones en las redes sociales son: Facebook, Coca-Cola, Burger King, Gustazos y Toyota en la quinta posición. 

“Es curioso ver como un 29.9% de los participantes han bloqueado o sacado de sus “likes” a alguna marca.  Al igual que, la influencia de las redes sociales en las compras es bastante alta con un 73% que entienden que influyen en el proceso de compra y un 44% que consulta amigos o seguidores en las redes sociales antes de hacer sus compras.  Los cupones y oferta obtenidos a través de las redes sociales  han sido utilizados por el 71% de los participantes,” afirmó el doctor Rodríguez Báez. 

Como parte del estudio, se encuestaron unas categorías y servicios para analizar los seguidores o posibles seguidores en las redes sociales.  Las categorías encuestadas fueron: Tecnología / Electrónicos (66.2%), Universidades (46.6%), Productos de belleza (44.1%), Autos (39.2%), Métodos de pago (27.5%), Galletas dulces (24.5%), Pan (20.9%), Galletas de Soda (14.1%), Analgésicos sin receta (10.6%), Seguros de Vida (6.1%) y Seguros de Auto (4.2%). 

En el caso del estratega y desarrollador de marcas invitado Radamés Rosado, su rol fue analizar estos hallazgos y hacer recomendaciones a los ejecutivos de mercadeo presentes en el primer Power Lunch que realiza la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico sobre cómo desarrollar estrategias de comunicación asertivas que permitan que el compromiso de los usuarios se mantenga cuando interactúan con las marcas en las redes sociales.

Para más información puede comunicarse a la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico al 787-773-5088. Haga click en el enlace para acceder algunos hallazgos del Estudio La Marca Enredada.

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