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LOS PUERTORRIQUEÑOS Y SUS MARCAS POST MARÍA
Continúa sólida la relación de los consumidores puertorriqueños con las marcas
Publicado el Thu 18 Oct, 2018
por SME Puerto Rico

A un año del huracán María, Goya revalida como la marca más recordada por los consumidores puertorriqueños, según el Estudio Marcas que Marcan 2018 realizado por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME).  Le siguen en esta pregunta sin ayuda (unaided) Toyota, Nike, Coca-Cola, Ace, Clorox y Casera, que entró por primera vez a la lista de las más recordadas. 

Al medir, sin ayuda (unaided), el nivel de recordación en categorías específicas de productos o servicios, sobresalen en la mente del consumidor marcas como:

  • Banco Popular (73%) lidera la categoría de Entidades Financieras, le siguen en recordación Cooperativas, FirstBank, Oriental, Santander y Scotiabank
  • Coca-Cola (67%) es la marca más recordada de Refrescos, seguida por Pepsi, Sprite y 7up
  • Econo (53%) es la marca que lidera la categoría de Supermercados, seguida por Mr. Special, Amigo, Selectos, Pueblo, Ralph’s Food, Walmart y Supermax
  • Toyota (53%) es la marca líder de Autos, seguida en recordación por Mitsubishi, Ford, Honda, Nissan, Kia, Hyundai, Chevrolet, Mazda, Jeep, Suzuki y BMW
  • Shell (45%) es la marca líder en Gasolina, seguida en recordación por Puma, Gulf, Total y Economax
  • Clorox (36%) es el más recordado en la categoría de Productos de Limpieza, le siguen Fabuloso, Mistolín, Lestoil y Lysol
  • Medalla (34%) es la marca líder en la categoría de Cervezas; le siguen en recordación Coors Light, Heineken, Corona y Busch
  • Plaza Las Américas (25%) lidera la categoría de Centros Comerciales, seguida por Mayagüez Mall, Plaza del Sol, Plaza del Caribe y en quinto lugar comparten el mismo porciento Las Catalinas, Plaza Carolina y Plaza Río Hondo.
  • Yaucono (23%) es la marca más recordada de Café, seguido por Café Rico, Café Crema, Lareño, Café Bustelo, Café Oreo, Coquí y Café Mami
  • Las marcas de Chocolates con mayor recordación son Hershey’s (22%), Snickers, M&M, Nestlé, Cortés, Dove, Nutella, Kisses, Ferrero y Kit Kat
  • En Snacks Salados, Lays (20%), Doritos, Ritz, Frito Lay, Planters, Cheetos y Filler son las marcas más recordadas
  • Don Q (20%) es el más recordado por los consumidores boricuas en la categoría de Licores, seguido por Bacardí, Black Label, Palo Viejo, Passoa y Licor 43
  • Snickers y Kellogg’s Cereal Bars (11%) comparten el primer lugar de recordación en la categoría de Snacks Dulces, seguidas por M&M, Nestlé, Bimbo, Oreo y Hershey’s 

“Considerando los procesos que vivimos los puertorriqueños después de los huracanes Irma y María en el 2017, al realizar el Estudio de 2018, se hace evidente cuán poderosa es la relación del consumidor puertorriqueño con sus marcas,” comentó Luis Burset, director de servicio al cliente de Gaither International, al presentar los resultados del Estudio como parte del SME Marketing Summit que se llevó a cabo en el Sheraton Puerto Rico en celebración de la Semana de Mercadeo. 

Este año, el Estudio incluyó varias preguntas nuevas dirigidas medir cambios en los hábitos de compra de alimentos.  Los resultados reflejan que 35% de los consumidores comenzaron a comprar otras marcas al no encontrar su marca regular, de estos, un 44% ha seguido comprando la marca nueva aunque la anterior que usaba está disponible. Además, un 34% cambió a tiendas que venden a precios más bajos, 54% expresó que prefieren comprar marcas más baratas, 45% compra tamaños o cantidades grandes para ahorrar dinero y un 47% hace compras más frecuentemente por no tener dinero para compras grandes. 

Según explicó Burset, el Estudio Marcas que Marcan 2018 encontró que “la respuesta a la necesidad de buscar precios más bajos es diferente según el nivel socioeconómico. A más alto, mayor la lealtad a las marcas y a los supermercados visitados regularmente. A más bajo, mayor el incremento en visitas al supermercado por no tener dinero para hacer una compra grande.” 

 “En 2018 se ha registrado una vuelta a la respuesta del comprador a los estímulos de mercadeo. Mientras la importancia de la lista de compras (71%) se sostiene, ha aumentado la respuesta reportada a especiales (53%), pruebas o muestreo en tienda (53%), respuesta a antojos de los niños (35%) y las compras por impulso (30%),” añadió Burset.   

“Para el consumidor puertorriqueño, el aspecto más buscado en una marca es la calidad (68%). Asimismo, el servicio al cliente aumentó 9 puntos en relación con el año anterior, convirtiéndose en el tercer aspecto más importante, al mismo nivel que el factor de precio o sea ser económica,” destacó Burset. De acuerdo al Estudio Marcas que Marcan 2018, los atributos principales que buscan en una marca son: 

  1. Calidad - un 68% busca que sea una marca reconocida por su calidad
  2. Experiencia - un 38% desea que sea una marca con trayectoria y experiencia
  3. Servicio - un 35% busca que tenga un buen servicio
  4. Economía - un 35% busca que sea una marca económica
  5. Innovación - un 31% desea que sea una marca innovadora
  6. Valor - un 30% busca que le provea mayor valor por su dinero
  7. Promueve cambios positivos -   un 24% busca que promueva cambios positivos en su comunidad 

En cuanto a las marcas que representan mayor valor por su dinero, identifican a Goya (30%), Toyota, Great Value, Econo, Nike, Walmart, Coca-Cola y Casera.  Al preguntar cuales marcas entienden representan mejor a Puerto Rico, se destacan Goya (43%), Medalla y Yaucono, seguidas por Arroz Rico, Bacardí, Ace, Toyota, Coca-Cola, Tres Monjitas, Econo y Casera. 

Los datos del Estudio Marcas que Marcan 2018 reportaron bajas en el consumo de TV pagada, periódico impreso e Internet durante una semana típica, en comparación con el 2017.  En cuanto a la TV local, las redes, la radio y la prensa en papel e internet, se reportó un aumento en el tiempo dedicado en días de semana; sólo TV pagada reportó una caída. En fines de semana, aumentaron radio y prensa.  En cuanto a la atención prestada a las vallas de publicidad exterior (billboards) el 40% responde entre bastante y muchísimo. 

En preguntas abiertas, sin ayuda, los encuestados indican que el periódico que más leen es El Nuevo Día (46%), seguido de El Vocero (29%) y Primera Hora (25%).   Al indagar en cuanto a las emisoras de radio, indican que las que más oyen son La Z, KQ105, La Mega, La Nueva 94, WKAQ, SalSoul, La X, Noti Uno, Fidelity, Dimensión 103 y Magic.   

Un 29% de los encuestados indicaron ser Fans de marcas en redes sociales como Facebook (80%), Instagram (11%), YouTube (4%) y Twitter (2%).  De estos 55% buscan fotos y productos nuevos de las marcas que siguen, 45% descuentos y promociones y un 40% información de la marca. 

En la búsqueda de noticias, los portales que más visitan son endi.com (30%), primerahora.com, telemundo.com, cnn.com, elvocero.com, wapa.tv, y metro.com. 

El Estudio Marcas que Marcan 2018 fue comisionado por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico a Gaither International y la investigación cualitativa se trabajó a base de una encuesta por hogares, representativa de la población 18 años o más en Puerto Rico. La misma fue segmentada por género, edad, región geográfica y nivel de ingresos con una muestra de 962 entrevistados alrededor de la Isla.

El resumen general de Marcas que Marcan 2018 está disponible para la venta e incluye todos los datos segmentados por edad, género, region y nivel socioeconómico.  Inversión: $500 socios SME Puerto Rico  |  $700 público en general.  Para obtener tu copia accede: Resumen MQM 2018

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